As distribuidoras são avaliadas em diversos aspectos no fornecimento de energia elétrica. Entre eles, está a qualidade do serviço e do produto oferecidos aos consumidores.

A qualidade dos serviços prestados compreende a avaliação das interrupções no fornecimento de energia elétrica.

Destacam-se no aspecto da qualidade do serviço os indicadores de continuidade coletivos, DEC e FEC, e os indicadores de continuidade individuais DIC, FIC e DMIC.

A qualidade do produto avalia a conformidade de tensão em regime permanente e as perturbações na forma de onda de tensão. Destacam-se neste quesito os indicadores coletivos DRPe e DRCe, obtidos a partir da campanha de medição amostral instituída pela ANEEL.

A ANEEL também avalia a percepção que os consumidores têm das distribuidoras de energia elétrica.

Os indicadores definidos pela ANEEL são:

• Indicadores de qualidade comercial

• indicadores de inadimplência e atraso

• indicadores de teleatendimento

• indicadores de continuidade 

  • DEC/FEC

  • DIC/FIC/DMIC

• Indicadores de Conformidade do Nível de Tensão (DRP e DRC) 

• Tempo de Atendimento às Ocorrências Emergenciais

• Indicadores de Segurança do Trabalho e das Instalações

• Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - Iasc