O que é o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor?
O Iasc é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

Como é obtido o Iasc?
O Iasc é obtido anualmente a partir de pesquisa amostral realizada com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no território nacional. São realizadas cerca de 27.000 entrevistas.

Quais as variáveis avaliadas na pesquisa do Iasc?
São cinco:

• qualidade percebida;
• valor percebido (relação custo-benefício);
• satisfação global;
• confiança no fornecedor;
• fidelidade.

O que é o Prêmio ANEEL de Qualidade?
É um reconhecimento às distribuidoras mais bem avaliadas pelos consumidores na Pesquisa Iasc. Anteriormente conhecido como Prêmio Iasc, o Prêmio ANEEL de Qualidade é concedido às distribuidoras que recebem as notas mais altas de acordo com categorias de região e porte de mercado. Essas empresas recebem troféu, certificado e um selo que pode ser aplicado nas faturas de energia elétrica e no material de comunicação institucional.

De que forma a ANEEL utiliza as informações obtidas na pesquisa do Iasc?
Os resultados do Iasc são utilizados para subsidiar o aprimoramento dos instrumentos regulatórios e a priorização das ações de fiscalização.

 

Prêmio Iasc 2019 e últimos anos

 

Categorias	2017	2018	2019
Brasil Concessionárias	-	-	-
Concessionárias até 400 mil	Mux Energia	Mux Energia	Mux Energia
Concessionárias acima de 400 mil	Copel-Dis	Copel-Dis	Celesc-Dis
Norte	*	Energisa Tocantins	Energisa Tocantins
Nordeste	Sulgipe	Energisa Borborema	Sulgipe
Centro-Oeste acima de 30 mil	CEB-Dis	Energisa Mato Grosso do Sul	CEB-Dis
Sul/ Sudeste/ Centro Oeste até 30 mil	Mux Energia	Mux Energia	Mux Energia
Sul/ Sudeste acima 30 mil e até 400 mil	Cocel	CPFL Santa Cruz	DMED
Sudeste acima de 400 mil	Energisa Sul-Sudeste	Energisa Sul-Sudeste	Energisa Sul-Sudeste
Sul acima de 400 mil	Copel-Dis	Copel-Dis	Celesc-Dis
Maior crescimento em relação ao ano anterior	Cocel	Energisa Tocantins	Eletrocar
Brasil Permissionárias	Cergal	Ceriluz	Coopercocal
Até 10 mil unidades consumidoras	Coopermila	Coopermila	Coopermila
Acima de 10 mil unidades consumidoras	Cergal	Ceriluz	Coopercocal
Maior crescimento em relação ao ano anterior	Ceral Anitápolis	Cetril	Cerrp

*Essa categoria não teve premiação em 2017 devido ao não cumprimento do disposto no artigo 6º do regulamento do Prêmio Iasc: “Será premiada a distribuidora que apresentar o melhor desempenho, por categoria, após apuração do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – Iasc, desde que o escore calculado seja superior a 60 pontos.”